Tôi có may mắn được trải nghiệm làm dịch vụ môi giới bất động sản trong hai môi trường giữa miền nam và miền Bắc. Ở hai miền của đất nước, tôi thấy có những sự thú vị khác nhau. Ở trong Nam, cụ thể là TP Hồ Chí Minh tôi thấy hai từ dịch vụ gần như là hiển nhiên tồn tại. Nó tồn tại ở tất cả các mặt của cuộc sống, như văn hóa ăn uống, sinh hoạt, vui chơi, công việc, …

Khi đến TP Hồ Chí Minh, bạn sẽ dễ gặp hình ảnh một nhóm bạn đi uống café sau khi trả tiền sẽ cho nhân viên phục vụ mình một chút tiền. Khi ra lấy xe bạn sẽ gặp một bạn bảo vệ với vẻ mặt tươi cười lễ phép và hỏi: “xe của anh đâu”. Bạn ấy sẽ nhanh chóng dắt xe ra và trao cho bạn, đương nhiên một hành động như vô thức bạn sẽ cho bạn ấy một chút tiền… Những hành động như vậy vẫn luôn diễn ra ở mọi nơi mọi khía cạnh của cuộc sống mà tôi gặp tại TP HCM. Cái mà tôi thấy ngạc nhiên hơn nữa là tâm trạng và cảm xúc của những người làm điều đó. Họ rất thoải mái và vui vẻ họ thể hiện một sự mãn nguyện khi vừa được hưởng những sự phục vụ trên. Những đồng tiền họ vừa cho như là sự ghi nhận và cảm ơn những con người kia đã hy sinh và lỗ lực giúp họ có được một dịch vụ ưng ý.

Còn về khía cạnh những người đang thực hiện những dịch vụ đó thì sao? Họ cảm thấy hạnh phúc bởi sự ghi nhận của khách hàng về cung cách phục vụ của mình, đương nhiên họ sẽ nỗ lực hơn nữa để đáp lại tình cảm đó của khách hàng. Sự nỗ lực đó sẽ giúp chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn, giúp khách hàng ngày càng thỏa mãn hơn.

Tôi còn nhớ như in hôm tôi đang ngồi uống café tại một quán ở quận Bình Thạnh, vô tình tôi gặp 3 anh bạn cũ cũng vừa uống café ở khu phố đó đang trên đường đi về. Chúng tôi rất ngạc nhiên và cảm thấy vui vẻ khi gặp lại nhau. Liền kêu 3 bạn đó vào nói chuyện, Lập tức từ đâu đã có một bạn phục vụ tới tươi cười chào hỏi và mời 3 bạn tôi 3 ly nước nấu bằng thứ lá gì đó có mùi thơm nhẹ nhàng và rất dễ chịu. Đó cũng là ly nước miễn phí mà tôi uống kèm theo cốc café. Các bạn tôi cảm ơn người phục vụ và kêu vừa uống nước ở quán gần đây rồi, rồi chúng tôi cuốn vào những câu chuyện hỏi thăm và các kỷ niệm ngày xưa. Bốn chúng tôi ngồi một bàn say sưa kể chuyện trong không gian một quán rất đông khách. Tôi cảm thấy rất ngạc nhiên xen lẫn sự biết ơn khi cốc nước uồng kèm của tôi cũng như các bạn tôi vừa sắp cạn thì lại có một người phục vụ tới rót thêm với một thái độ rất vui vẻ và tự nhiên. Các cốc nước đó cứ được thêm liên tục theo các câu chuyện hoài niệm của chúng tôi.

Với công việc dịch vụ môi giới bất động sản. Tôi thấy mọi người khi có nhu cầu mua bán nhà đất họ mặc định là sẽ tìm đến công ty môi giới bất động sản. Và việc còn lại là của các công ty đó. Trong quá trình các công ty dịch vụ triển khai chủ nhà luôn thể hiện một sự trân trọng, hợp tác và đặc biệt họ không can thiệp vào việc mà công ty dịch vụ đang làm. Câu trả lời thường gặp của chủ nhà khi khách hàng hỏi về thông tin căn nhà là: “Cái đó tôi đã trao đổi hết với đơn vị dịch vụ rồi, anh cứ trao đổi với họ”. Khách hàng mua thì cũng không nhiều khách hàng làm điều đó, họ thường thăm quan nhà xong và tìm hiểu các thông tin qua đơn vị môi giới. Phí dịch vụ trong TP HCM cũng rất rõ ràng và theo thỏa thuận từ trước giữa hai bên, cứ thế mà làm. Khi xong việc là đến lấy tiền, không có chuyện kỳ kèo bớt xén. Và tất nhiên rồi thường có bo thêm ngoài tiền hoa hồng. Công việc của người dịch vụ gồm rất nhiều việc đòi hỏi tính chuyên môn cao, nhiều kỹ năng, kiến thức, cùng sự nhiệt tình, lòng kiên trì, sự đam mê, yêu nghề …Chính vì vậy mà người mua và người bán họ rất trân trọng người dịch vụ đó họ luôn thể hiện sự ngưỡng mộ và biết ơn. Người dịch vụ vì vậy mà luôn chú trọng đến trao dồi kiến thức cũng như sự cồng hiến để có được tình cảm và sự trân trọng của khách hàng. Hiện tôi đang sống và làm việc tại TP. Hải Phòng nhưng những kiến thức và kinh nghiệm tôi học hỏi được tại TP. HCM vẫn luôn là kim chỉ nam để tôi phát triển công việc Kinh doanh môi giới bất động sản.

HUU NAM